Grunnkurs i salg- og kundeserviceyrket

En god selger er kundeorientert, bryr seg og gir kundene god service. En god selger er også opptatt av å hjelpe kundene og være en ressurs. Hvordan du får tryggheten og selvtilliten til å gi kunden en unik opplevelse, er noe av det du lærer på dette kurset!

Innhold/Temaer

Kursdeltakerne får innføring i hvordan man blir en god kundeorientert selger til privatpersoner i butikk eller som selger til næringslivet.
Du vil også lære hvordan du kan bidra for å ha det gøy på jobb og gjøre hverandre gode.

• Generell innføring i salg og serviceyrket
• Mottak av kunden i butikk/alternativt møte ute hos kunden
• Samtalen med kunden, spørsmålsstilling og lytteteknikk
• Avdekke kundens behov
• Presentasjon av forslag til løsning for kunden
• Mersalg/tilleggs salg
• Oppfølging av kunden
• Heiakultur – hvordan bidra til å være et godt forbilde, skape felles trivsel og motivasjon på arbeidsplassen

Etter gjennomført kurs har du lært

• Hvordan du får kunden til å føle seg unik
• Hvordan gjennomføre en behovsanalyse, slik at du selger riktig produkt til riktig kunde
• Hvordan du avslutter et salg
• Viktigheten av god kundeoppfølging
• Håndtering av retur og reklamasjon
• Hvordan du bidrar til et godt arbeidsmiljø
• Interne retningslinjer og normal policy hos arbeidsgivere

Dette kurset passer for deg som

- har lyst til å lære salg i butikk eller salg til bedrifter.
- er i omskolering og ser etter et nytt yrke

Gjennomføring

Kurset gjennomføres på kveldstid over 4 uker. 1 dag pr uke fra 17-20.30. Dette er undervisning hvor du møter til fastlagt tid via din pc. Du følger undervisningen live sammen med andre deltakere.
Her kan dere kommunisere, spørre, diskutere og reflektere sammen med kursholder, på lik linje som i et tradisjonelt klasserom.
Vi vil være tett på individuell progresjon og følger tett opp den enkelte deltager. Alle kursdeltakere får tilbud om 20 min individuell samtale med kursholder.
Du kan se all undervisning i opptak.

Se video for hvordan nettundervisning fungerer her.

Digital læringsportal

I tillegg til undervisningen får du tilgang til K2s digitale læringsportal. 

Opptakskrav

Opptakskrav er fullført grunnskole eller tilsvarende opplæring. Minoritetsspråklige må ha norskferdigheter på minimum A2-nivå.

Kursbevis

Ved fullført kurs får du tilsendt kursbevis.

Krav til utstyr

Som deltaker på interaktive nettkurs hos K2 må du ha tilgang til pc, nett og headsett i undervisningen.